Vorlagen · Shop-E-Mails · ohne Anmeldung
Die meisten Vorlagensammlungen sortieren nach Tonfall. Wir sortieren nach dem, was rechtlich passiert: Eine Bestellbestätigung kann eine reine Eingangsmeldung sein – oder die Annahme des Vertrags. Der Unterschied liegt in zwei, drei Formulierungen.
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Kein Download, keine E-Mail-Adresse, kein Konto.
Im Fernabsatz gibt der Kunde mit dem Absenden der Bestellung ein Angebot ab. Ob du es annimmst, entscheidest du – und zwar auch durch die Formulierung deiner Bestätigungsmail. Eine automatische Bestellbestätigung ist nicht automatisch harmlos. Wer schreibt „Ihre Bestellung wird am Dienstag versendet", erklärt damit möglicherweise die Annahme. Steht die Ware dann doch nicht zur Verfügung, ist das nicht mehr nur ein Storno, sondern eine Vertragsverletzung.
Du meldest nur den Eingang. Der Vertrag kommt später zustande – meist mit der Versandbestätigung.
„Wir haben Ihre Bestellung erhalten und prüfen sie."
„Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Versandbestätigung zustande."
Der Vertrag ist mit dieser Mail geschlossen. Legitim und für Kundschaft klarer – aber du bist gebunden.
„Hiermit bestätigen wir Ihre Bestellung und nehmen Ihr Angebot an."
„Ihre Artikel werden am [Datum] versendet."
Entscheidend ist, dass E-Mail und AGB dasselbe sagen. Wenn deine AGB regeln, dass der Vertrag erst mit dem Versand zustande kommt, deine Bestätigungsmail aber wie eine Annahme klingt, hast du einen Widerspruch – und der geht im Zweifel zu deinen Lasten.
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Alles in eckigen Klammern ersetzt du durch deine eigenen Angaben. Die Farbmarkierung zeigt, ob der Vertrag mit dieser Mail schon geschlossen ist.
Diese Varianten bestätigen nur, dass die Bestellung eingegangen ist. Der Vertrag kommt erst später zustande – etwa mit der Versandbestätigung. Das ist der sichere Weg, wenn du Verfügbarkeit, Bonität oder Lieferbarkeit erst prüfen willst. Wichtig: Deine AGB müssen dasselbe sagen.
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei [Shopname]. Wir haben Ihre Bestellung [Bestellnummer] erhalten und prüfen sie nun. Sobald wir die Ware für Sie versenden, erhalten Sie von uns eine gesonderte Versandbestätigung – erst damit kommt der Kaufvertrag zustande. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung.
Vielen Dank für Ihre Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum]. Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung. Wir prüfen die Verfügbarkeit der bestellten Artikel und melden uns innerhalb von [Zeitraum] mit einer verbindlichen Rückmeldung. Ein Kaufvertrag kommt erst mit unserer Versandbestätigung zustande.
Danke für deine Bestellung! Wir haben sie unter der Nummer [Bestellnummer] erhalten und kümmern uns jetzt darum. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung von uns – damit ist der Kauf dann fix. Bis dahin findest du hier alle Angaben zur Übersicht.
Vielen Dank für Ihre Bestellung [Bestellnummer]. Wir haben Ihre Bestellung erhalten und prüfen die Verfügbarkeit der einzelnen Positionen. Sollte ein Artikel nicht oder nur verzögert lieferbar sein, informieren wir Sie, bevor wir versenden. Der Kaufvertrag kommt für jeden Artikel erst mit der jeweiligen Versandbestätigung zustande.
Hier wird der Vertrag mit dieser E-Mail geschlossen. Das ist völlig legitim und für Kundschaft die klarere Variante – aber du bist damit gebunden. Sinnvoll, wenn du Lagerbestand und Lieferfähigkeit sicher im Griff hast, etwa bei digitalen Produkten oder eigener Fertigung.
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei [Shopname]. Hiermit bestätigen wir Ihre Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum] und nehmen Ihr Angebot an. Ihre Artikel werden voraussichtlich am [Datum] versendet. Nachfolgend finden Sie alle Angaben zu Ihrer Bestellung.
Vielen Dank für Ihren Kauf bei [Shopname]. Mit dieser E-Mail bestätigen wir Ihre Bestellung [Bestellnummer] und den Zugang zu [Produkt]. Ihre Zugangsdaten bzw. Ihr Download-Link finden Sie weiter unten. Bitte beachten Sie den Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten.
Vielen Dank für Ihre Buchung bei [Shopname]. Hiermit bestätigen wir verbindlich [Leistung] am [Termin]. Die Buchungsnummer lautet [Bestellnummer]. Alle Angaben zu Ort, Ablauf und Stornobedingungen finden Sie nachfolgend.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir bestätigen den Eingang und die Annahme Ihrer Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum]. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich am [Datum] an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Bestellzeitpunkt gültigen Fassung.
Die Mail, auf die Kundschaft tatsächlich wartet. Wichtigste Inhalte: Was ist unterwegs, wann kommt es an, wie kann man es verfolgen. Wenn der Vertrag laut deinen AGB erst mit dem Versand zustande kommt, sag es hier deutlich.
Gute Nachrichten: Ihre Bestellung [Bestellnummer] ist unterwegs. Wir haben Ihr Paket heute an [Versanddienstleister] übergeben. Sie können die Sendung hier verfolgen: [Tracking-Link]. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am [Datum].
Ihre Bestellung [Bestellnummer] ist unterwegs. Mit dieser Versandbestätigung nehmen wir Ihre Bestellung an – der Kaufvertrag ist damit geschlossen. Ihr Paket wurde an [Versanddienstleister] übergeben und ist unter [Tracking-Link] nachverfolgbar.
Ein Teil Ihrer Bestellung [Bestellnummer] ist unterwegs. Versendet haben wir: [Artikelliste]. Noch nicht versendet: [Artikelliste] – diese Position(en) folgen voraussichtlich am [Datum] in einer separaten Sendung. Für die Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Zu Ihrer Bestellung [Bestellnummer]: Der Versand verzögert sich leider um [Zeitraum]. Grund ist [Grund in einem Satz]. Wir versenden voraussichtlich am [Datum] und melden uns unaufgefordert, sobald das Paket unterwegs ist. Falls Ihnen das zu lange dauert, schreiben Sie uns kurz – wir stornieren die Bestellung dann kostenfrei.
Ihre Bestellung [Bestellnummer] liegt zur Abholung bereit. Sie finden uns in [Adresse], geöffnet [Öffnungszeiten]. Bitte bringen Sie diese E-Mail und einen Lichtbildausweis mit. Wir halten Ihre Bestellung bis [Datum] für Sie bereit.
Ihre Bestellung [Bestellnummer] steht bereit. Sie können [Produkt] ab sofort hier abrufen: [Download-Link]. Der Link ist [Gültigkeitsdauer] gültig und [Anzahl] Mal nutzbar. Bei Problemen mit dem Download melden Sie sich einfach bei uns.
Damit die Mail auch hält
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern musst du den Vertragsinhalt auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen – in der Praxis ist das die E-Mail. Fehlt etwas, beginnt im schlimmsten Fall die Widerrufsfrist nicht zu laufen.
Im reinen B2B entfällt der Widerrufsteil – vorausgesetzt, dein Shop ist auch erkennbar auf Unternehmen ausgerichtet. Prüf das mit dem B2B-Shop-Check.
Bestell- und Versandbestätigungen dürfen ohne gesonderte Einwilligung verschickt werden, weil sie zur Vertragsabwicklung nötig sind. Wer sie mit Produktempfehlungen, Rabattcodes oder Newsletter-Anmeldungen anreichert, macht daraus eine Werbemail – und die braucht eine Einwilligung. Ein Hinweis auf euren Kundenservice ist unproblematisch, „Nur heute: 10 % auf Ihre nächste Bestellung" ist es nicht.
Stand: August 2026. Wir sind Praktiker aus der Shop-Entwicklung, keine Rechtsanwälte – diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Für verbindliche Rechtstexte empfehlen wir Trusted Shops oder die IT-Recht Kanzlei.
Vom Text zur fertigen Mail
Die Standard-Mails findest du unter WooCommerce → Einstellungen → E-Mails. Der Text selbst steckt in den Templates unter woocommerce/templates/emails/ – überschreib sie im Child-Theme, sonst sind deine Änderungen nach dem nächsten Update weg. Für rechtssichere Pflichtangaben in AT und DE nutzen viele zusätzlich Germanized.
Germanized einrichten →Unter Einstellungen → Benachrichtigungen bearbeitest du die Vorlagen direkt im Liquid-Code. Achte darauf, die Variablen für Bestellpositionen und Beträge nicht zu zerschießen – und teste jede Änderung mit einer Testbestellung, bevor sie an echte Kundschaft geht.
Shopify rechtssicher →Wir richten die Bestell- und Versandmails so ein, dass sie zu deinen AGB passen, die Pflichtangaben vollständig sind und nach dem nächsten Plugin-Update noch stehen. Das ist Teil unserer Shop-Betreuung – oder ein abgegrenzter Auftrag, wenn es nur darum geht.