WooCommerce Wartung & Betreuung · Graz / Österreich

WooCommerce-Wartung, die nicht beim Update aufhört.

Updates einspielen kann jeder. Die Frage ist, ob danach noch alles funktioniert - und ob in dem Monat, in dem nichts kaputtgegangen ist, überhaupt etwas passiert ist. Genau dafür gibt es bei uns ein festes Kontingent statt einer Flatrate.

Kostenloses Erstgespräch Leistungen & Preise

Direkt mit Ronny & Irena Kühn aus Graz. Keine Ticketnummer,
kein Junior, der an deinem Shop lernt.

Der teuerste Satz im E-Commerce

„Läuft ja."

Ein Shop, an dem niemand etwas ändert, wird nicht stabiler - er wird älter. Plugins verlieren den Anschluss, Sicherheitslücken bleiben offen, Produkttexte veralten, und irgendwann blockiert ein einziges verwaistes Plugin das Update aller anderen. Bis dahin läuft er. Danach steht er.

Reine Wartung bekommst du günstiger. Das sagen wir dir gleich.

Es gibt Anbieter, die deinen WooCommerce-Shop für einen niedrigen dreistelligen Betrag im Monat technisch am Leben halten: Updates, Backups, Monitoring. Das ist ein faires Angebot, und wenn du genau das brauchst, sind wir nicht die richtige Wahl. Unsere Betreuung beginnt bei 890 € im Monat, weil darin ein festes Umsetzungskontingent steckt - jemand arbeitet aktiv an deinem Shop, auch in den Monaten, in denen nichts kaputtgeht.

Der Unterschied, den man erst im Ernstfall sieht

Was passiert, wenn niemand hinschaut.

Ein vernachlässigter Shop fällt nicht aus. Er verschlechtert sich langsam, unauffällig und an Stellen, die im Tagesgeschäft niemand kontrolliert - bis ein einzelner Vorfall alles auf einmal sichtbar macht.

Bereich Ohne Wartung Mit Betreuung
Plugins & Updates Versionen bleiben stehen. Bekannte Sicherheitslücken sind öffentlich dokumentiert - Angreifer suchen gezielt nach genau diesen Versionsnummern. Updates werden eingespielt und danach auf Funktion und Darstellung geprüft.
Kundendaten & Zahlung Adressen, Bestellhistorie und die Anbindung an den Zahlungsanbieter laufen über veralteten Code. Ein Datenleck ist auch ein DSGVO-Vorfall. Sicherheitsrelevante Updates haben Vorrang vor allem anderen.
Ladezeit Die Datenbank wächst mit jeder Bestellung, jedem Entwurf, jedem Log. Abfragen werden messbar langsamer, ohne dass sich am Shop etwas geändert hat. Wir sehen die Entwicklung über Monate und greifen ein, bevor es auffällt.
Fehler im Bestellprozess Ein Bug im Checkout meldet niemand - der Kunde bricht ab und kommt nicht wieder. Du schaust auf den Umsatz und suchst die Ursache im Marketing. Wer regelmäßig im Shop arbeitet, stolpert über solche Fehler vor dem Kunden.
Manipulation Injizierte Links, fremde Weiterleitungen oder versteckter Spam bleiben oft monatelang unbemerkt - bis Google warnt oder die Rankings weg sind. Regelmäßige Sichtung von Inhalten, Benutzern und auffälligen Änderungen.
SEO Produkttexte und Meta-Angaben veralten, Rankings rutschen langsam ab. Kein Ausfall, nur weniger Umsatz - der Posten, den niemand budgetiert. Beschreibungen, Titel und Meta-Angaben werden laufend gepflegt, Rankings regelmäßig geprüft.
Backups Es gibt keine - oder sie liegen ausschließlich auf demselben Server wie der Shop. Fällt der Server aus oder wird er kompromittiert, ist beides gleichzeitig weg. Sicherung vor jedem Eingriff, dazu quartalsweise eine Kopie außer Haus.
Der Ernstfall Wiederherstellung ungewiss, Dauer unbekannt, Kosten offen. Für einen Shop, der den Hauptumsatz trägt, ist das ein Geschäftsrisiko und kein IT-Thema. Wiederherstellung aus dem Backup ist kostenlos und geht nicht vom Kontingent ab.
Überblick Du erfährst vom Zustand deines Shops, wenn er dich einholt. Monatlicher Kurzbericht: was gemacht wurde und wie sich die Kennzahlen entwickeln.

Keiner dieser Punkte ist dramatisch, solange er allein auftritt. Teuer wird es, weil sie sich gegenseitig verstärken - und weil sie alle gleichzeitig sichtbar werden.

Enthalten in beiden Stufen

Was jeden Monat tatsächlich passiert.

Updates - mit Prüfung danach

Wir spielen Plugin-Updates ein und schauen anschließend nach, ob der Shop noch funktioniert und ob das Design unverändert sitzt. Der zweite Teil ist der, den die meisten weglassen - und der Grund, warum Betreiber Updates fürchten.

Backup vor jedem Eingriff

Vor jedem Update wird gesichert, auf demselben Server wie der Shop. Einmal pro Quartal legen wir zusätzlich eine Kopie außer Haus ab. Muss etwas zurückgeholt werden, ist die Wiederherstellung kostenlos und geht nicht vom Kontingent ab.

SEO-Pflege statt SEO-Versprechen

Produktbeschreibungen, Titel und Meta-Angaben werden laufend überarbeitet. Dazu prüfen wir regelmäßig, wofür dein Shop tatsächlich rankt - und wofür nicht. Das ist der Teil, den eine reine Wartung nie anfasst.

Kleine Fehler, bevor du sie meldest

Code-Fehler und Bugs beheben wir, sobald sie uns auffallen - und weil wir ohnehin regelmäßig im Shop unterwegs sind, fällt uns einiges auf, bevor ein Kunde darüber stolpert.

Staging, wenn es größer wird

Steht eine größere Umstellung oder ein kritisches Update an, richten wir nach Rücksprache eine Staging-Umgebung ein. Getestet wird dort, nicht am Livesystem und nicht am Feierabend.

Monatlicher Kurzbericht

Einmal im Monat bekommst du auf einer Seite, was gemacht wurde und wie sich die Kennzahlen entwickelt haben. Kein Retainer, bei dem du am Jahresende rätselst, wofür du bezahlt hast.

Erreichbarkeit

Wann wir da sind - und was wir nicht versprechen.

Betreuung S

Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. An österreichischen und deutschen Feiertagen nicht.

Betreuung M

Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr. An Sonn- und Feiertagen bei Notfällen. Anfragen werden vorpriorisiert und schneller bearbeitet.

In etwa 95% der Fälle antworten wir noch am selben Tag. Das ist die Regel und unser Anspruch - aber keine vertraglich garantierte Reaktionszeit. Wir sind primär zu zweit. Eine SLA zu verkaufen, die wir nicht in jeder Woche des Jahres halten können, wäre der einfachere Weg und der unehrlichere.

Preise, öffentlich

Zwei Stufen, klar abgegrenzt.

Betreuung S

890 € netto / Monat

Für kompakte Sortimente. Laufende Optimierung, kleine Fixes, Update-Überwachung - alle oben genannten Leistungen, Erreichbarkeit werktags 9 bis 17 Uhr.

Betreuung M

1.590 € netto / Monat

Für größere Shops. Alles aus S, dazu mehr Umsetzungsvolumen, vorrangige Bearbeitung und erweiterte Erreichbarkeit. Zusätzlich konkrete Empfehlungen zu Navigation, Kategorisierung, sinnvollen Plugins und Landingpages - die Empfehlung ist enthalten, der Aufbau nicht. Beauftragst du ihn, rechnen wir ihn ermäßigt ab.

Beide Stufen mit klar definiertem monatlichem Leistungskontingent, das im Angebot steht. Drei Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar. Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO inklusive.

So fängt es an

Die ersten vier Wochen.

1 · Erstgespräch

Wir schauen uns den Shop gemeinsam an und klären, ob S oder M passt - oder ob Betreuung gerade gar nicht das Richtige ist. Kostet nichts und verpflichtet zu nichts.

2 · Bestandsaufnahme

Wir übernehmen die Zugänge, sichten Plugins, Theme, Server und offene Baustellen und sichern erstmals vollständig. Übernehmen wir einen Shop, den wir nicht kennen, steht am Anfang meist der Shop-Check.

3 · Aufräumen

Der erste Monat geht überwiegend in den Rückstand: liegengebliebene Updates, verwaiste Plugins, offensichtliche Fehler. Das ist der unspektakulärste Teil und der, ohne den alles andere nicht trägt.

4 · Routine

Ab Monat zwei läuft der normale Rhythmus: Updates mit Prüfung, laufende SEO-Pflege, Fixes - und am Monatsende der Kurzbericht. Ab hier merkst du, wofür das Kontingent da ist.

Deshalb die drei Monate Mindestlaufzeit: Im ersten Monat bezahlst du überwiegend dafür, dass ein Rückstand abgebaut wird, den jemand anders hat entstehen lassen. Wer nach vier Wochen bewertet, bewertet die Aufräumarbeit - nicht die Betreuung.

Damit es keine Überraschungen gibt

Was nicht enthalten ist.

Lizenzpflichtige Plugins

Erweiterungen mit aktiver Lizenzbindung können wir nur aktualisieren, wenn eine gültige Lizenz vorliegt. Wir sagen dir, welche das betrifft - die Entscheidung über die Verlängerung liegt bei dir.

Größere Vorhaben

Ein Relaunch, eine ERP-Anbindung oder ein neues Shopmodul sprengt jedes monatliche Kontingent. Sowas planen wir als eigenes Projekt mit eigenem Angebot - und sagen auch, wenn wir davon abraten.

Garantierte Verfügbarkeit

Wir überwachen und reagieren, aber wir betreiben deinen Server nicht. Für Uptime, Hardware und Netzanbindung ist dein Hoster zuständig - wir sagen dir allerdings, wenn er der eigentliche Engpass ist.

Aus Graz, für den österreichischen Markt.

Wir sitzen in der Neubaugasse in Graz und betreuen Shops in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Das ist kein Standortmarketing: AT-spezifische Themen wie Gewährleistung, Rücktrittsrecht im Fernabsatz, korrekte Preisauszeichnung oder die Umsatzsteuer bei Lieferungen ins EU-Ausland sind bei uns kein Sonderfall, sondern Alltag. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO gehört selbstverständlich dazu.

Häufige Fragen

Kurz und ehrlich beantwortet.

Was kostet WooCommerce-Wartung?

Bei uns 890 € oder 1.590 € netto im Monat. Reine technische Wartung ist am Markt günstiger zu haben - der Unterschied liegt im Umsetzungskontingent, nicht im Stundensatz.

Wie schnell reagiert ihr?

In rund 95% der Fälle am selben Tag, innerhalb der jeweiligen Servicezeiten. Als Regel, nicht als vertragliche Garantie.

Wo liegen die Backups?

Vor jedem Update auf demselben Server, quartalsweise zusätzlich eine Kopie außer Haus. Wiederherstellung kostenlos und ohne Anrechnung aufs Kontingent.

Wie lange binde ich mich?

Drei Monate, danach monatlich kündbar. Die drei Monate, weil im ersten Monat vor allem aufgeräumt wird - der Nutzen zeigt sich ab Monat zwei.

Übernehmt ihr auch fremde Shops?

Ja, das ist der Normalfall. Am Anfang steht dann meist der Shop-Check, damit wir wissen, was wir übernehmen - und du weißt, was du hast.

Und wenn ich nur Updates brauche?

Dann sag es uns. Wir empfehlen dir lieber einen günstigeren Anbieter, als dir ein Paket zu verkaufen, das du zur Hälfte nicht nutzt.

Irena und Ronny Kühn, SHOMUGO - E-Commerce Agentur aus Graz

Mit wem du arbeitest

Zwei Namen statt einer Ticketnummer.

Wir sind Irena und Ronny Kühn. Wer bei uns eine Betreuung bucht, schreibt an uns und bekommt von uns Antwort - nicht von einem Support-System, das die Anfrage an den nächsten freien Mitarbeiter verteilt.

Das hat einen Vorteil und eine Grenze, und wir nennen beide. Der Vorteil: Wir kennen deinen Shop nach dem zweiten Monat auswendig. Niemand liest sich neu ein, niemand fragt zum dritten Mal nach denselben Zugängen. Die Grenze: Wir sind zu zweit. Deshalb verkaufen wir keine garantierte Reaktionszeit rund um die Uhr, sondern nennen ehrliche Servicezeiten - und halten sie.

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Nächster Schritt

Sag uns kurz, was du vorhast.

Im Erstgespräch klären wir, wie viel Betreuung dein Shop wirklich braucht - und ob unsere Stufen dazu passen. Das Gespräch kostet nichts und endet auch mal mit einer ehrlichen Absage.

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